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お客様アンケート
トップページ >  平成24年度 お客様アンケート結果のご報告 >  平成23年度 お客様アンケート結果のご報告
満足度調査 アンケート回答率35%
満足度調査 アンケート結果グラフ
お客様の声 一覧
  • 気持ちの良い挨拶をして下さり、作業員の方もとても親切です。
  • 低コストで良質なサービスを提供いただいてます。
  • いつも綺麗に清掃して頂き有難うございます。
  • 清掃作業報告書がとても良いと思いました。
  • 毎月、丁寧な仕事に感謝しています。
    これからも、よろしくお願いします。
etc・・・


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困りごと、ご要望
  • 水漏れなどの時、窓口になってもらえると助かります。
  • 対応:ぜひ当社のルミナスコールセンター(24時間電話対応サービス)をご利用ください。
    >>詳しくはこちら

  • 清掃日を事前に連絡して欲しい。
  • 対応:毎月初旬にメールにてご連絡するように致しました。
  • 植栽の状況、外壁(主にタイルの浮き等)、半年に一度屋上点検をして欲しい。
  • 対応:定期清掃時に行う点検項目に追加するように致しました。
  • 玄関外の置き傘を点検して欲しい。
  • 対応:共用部の私物も清掃時の点検項目に入っております。
        また入居者様へのお片付けのお願いや報告書への記載も致します。

  • 階段部分の磨き残し、付着している部分的な汚れを落す方法はないでしょうか。
  • 対応:次回の清掃の際に確認・対応しご報告致しました。
  • 玄関前の植込み(ごみが捨てられている事がある)を点検して欲しい。
  • 対応:投棄ごみ、粗大ごみの有無は定期清掃時に確認し対応しております。
        また報告書にてご報告もするように致します。

このような物件管理のお困りごと、ご要望など、当社へのご意見は改善していきます。
また、解決する為にご協力できることはないか、その視点を持って作業していきたいと思います。
拝啓 日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。
毎年お客様のみなさまにアンケートをお願いしておりますが、今年もたくさんの方々にご協力いただきました。
「確実な清掃に満足している」「すみずみまでよく確認している」「安心して任せられる」といったお言葉もたくさん頂戴いたしました。誠にありがとうございます。
またその一方で、清掃の評価 普通という回答もありました。
その評価を真剣に受け止め、より一層の品質向上を目指してまいります。

当社は単なる賃貸マンション・アパートの共用部の清掃を行う会社ではなく、賃貸経営を
サポートする清掃管理を行う会社を目標に、様々な独自のサービスを展開してまいりました。
一例として菅球交換サービス、ゴミ置き場おまかせパトロール等がございます。
新たに清掃時に気になった共用部の使用状況の改善をお願いすることも始めております。
本当に必要とされる会社を目指し、品質の向上、サービス内容の充実を進めていきたいと考えております。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

平成23年8月 有限会社 掃除屋ルミナス
代表取締役 島村亮

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