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ニュースリリース
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平成28年2月1日 全国賃貸住宅新聞に掲載されました。

全国賃貸住宅新聞
新聞記事内容

管理会社向け巡回サービス開始

解約0件の高品質サービスが強み

 東京・神奈川を中心に450棟ほどの賃貸住宅の管理を手掛けるルミナス(東京都大田区)は、昨年10月から管理会社向けの見回り代行サービス「巡回管理人」を行っている。

 同サービスは、定期的な巡回で駐輪場やごみ置き場、集合ポスト等のほか、例えば物件周辺の側溝にたまったたばこの吸い殻やごみ収集看板の剥がれ等も、プロの目線でチェックする。管理会社へ写真付き報告書を送り、改善案を提案するというもので、戸建てから20戸ほどのマンションまで1棟当たり月額3,000円から請け負うという内容だ。

 同社はこれまで契約物件の清掃時に、前述の点検事項のほか、物件の左右3件ずつの玄関前まで掃き掃除するサービスを無料提供することで、オーナーから高評価を得てきた。これらのノウハウを翌朝の会議で全社員に共有化することでサービスの質を維持している。 おかげで現在まで物件の売却時の特殊な事例を除いて解約は一件も出ていないという。

 この「巡回管理人」を利用すれば、管理会社の人件費削減や入居者の満足度向上といった効果が期待出来る。 社長の島村亮氏(43)は「当社の強みである徹底したサービスを提供することで、建物価値の維持や物件周辺の住環境整備につながることをオーナーや管理会社に伝え、巡回清掃のニーズを引き出したい」と話していた。

全国賃貸住宅新聞に掲載されました。

全国賃貸住宅新聞
新聞記事内容

清掃会社だから気付くことをブログで発信

賃貸住宅清掃・原状回復工事のルミナス(東京都大田区)では、主力事業の定期清掃時にプラスアルファのサービスを行う一日一善運動を実施。予め定められた以外の業務で賃貸経営のプラスになることを見つけて取り組んでいる。昨年8月ごろから、活動をブログで紹介したところ、反響を呼んでいる。これまでに800以上の事例を紹介している。

「清掃を受け持つ我々だから、気付く点があると思いスタートしました」と、同社の島村亮社長は語る。創業から、賃貸をはじめとして集合住宅の清掃に特化して経営を行ってきた。培った知識を生かし、効率を重視し賃貸経営にプラスになる建物清掃を意識している。

「物件には、定期的に訪問する掃除専門会社の目からしか分からない問題点や改善点があります。その際。オーナー様や管理会社に内容を紹介し、賃貸経営全体の効率化を促すことも重要な業務だと思います」(島村社長)

例えば、建物名を記した看板などを清掃中にボルトの緩みに気が付くこともある。放置しておくと落下の恐れもあるため、すぐに締め直して管理会社に報告する。あるいは、退去後に届いた郵便物などがあれば、関係各所に連絡をとり配送を止めることもある。

「以前から、廊下への放置物などがあれば入居者へ直接、移動のお願いをすることもありました。管理会社から言いづらいことも、清掃会社からならできることも多いと思います」(島村社長)

小さな業務の積み重ねが信頼につながっていると確信している。今後も、積極的に活動していく予定だ。

全国賃貸住宅新聞に掲載されました。

全国賃貸住宅新聞
新聞記事内容

プロの定期清掃で内見客の印象度アップ
ゴミ置き場のパトロールも人気を呼ぶ

賃貸住宅清掃・原状回復工事のルミナス(東京都大田区)に注目が集まっている。創業から20年間、賃貸住宅など集合住宅の清掃に特化して経営を行ってきた同社。独自に培った知識を生かして、賃貸経営にプラスになる建物清掃を行っている。

同社の島村亮社長は語る。「当社ではオフィスビルや商業施設などの清掃は行わず、集合住宅の清掃専門で営業しています。特化することで、低価格で高品質なサービスを提供できています」

同社では、掃除専門会社の目からしか分からない問題点や改善点などをオーナーや管理会社にフィードバックして、賃貸経営全体の効率化を促進する。現在、拠点を置く大田区から、品川区、目黒区、神奈川県川崎市、横浜市、世田谷区、杉並区、港区などでサービスを提供している。

基本的なメニューは廊下や階段など月に1回、専用の機械を使って行う定期洗浄清掃。週に1回、掃き掃除・拭き掃除を提供する巡回清掃など。「ゴミ置き場おまかせパトロール」も好評を博している。これは、回収されなかった残置物の移動・保管・再分別を行うサービスだ。また、地域で定められたごみ収集日の夕方に同社でゴミ置き場を確認する。全体の業務の内容は、建物に合わせてオーナーと相談し内容を決定する。料金は、業務内容や物件の規模、頻度によってさまざまだが1棟当たり、平均して月2万円前後の契約が多い。

荷物移動など入居者へ依頼

物件ごとに、細かいチェックリストを作成するが、それ以外の清掃箇所を1日1点みつけて清掃する「一日一善」活動も継続して行っている。 また清掃に関することならば、入居者へ直接依頼することもあるという。

「廊下、階段などに荷物が出されている場合、当社では見つけ次第、室内に保管してもらうようお願いします。これば、傘など小さなものでも例外ではありません。こうした細かなことは、オーナー様や管理会社様からは言いづらいと思いますが、制服を着た同社スタッフが直接お願いすれば、素直に聞いてもらえることが多いんですよ」(島村社長)。こうした共用部の美化は、内見にきた客に管理が行き届いた物件という印象を与えられるため、空室の解消にも寄与できると同社は考えている。今後も、積極的な営業展開を行っていく。

Theプルル誌に代表インタビューが掲載されました。

※画像クリックで拡大できます。




全国賃貸住宅新聞に掲載されました。

全国賃貸住宅新聞
新聞記事内容

賃貸住宅に特化した清掃サービスを提供

「掃除で賃貸経営は変わります」ルミナス(東京都大田区)は、賃貸住宅の清掃業務代行専門会社だ。「当社が提案する清掃管理プランは賃貸マンションの事情に特化して、作ったものです。安価に高い品質のサービスを提供します」と語るのは同社の島村亮社長。差し出された、名刺には大きく「掃除屋」の文字。17年の創業から、賃貸オーナーや管理会社から建物の清掃業務の代行を開始。拠点を置く大田区から、品川区、目黒区、世田谷区の一部、神奈川県川崎市の一部まで、対応エリアを増やし、いまでは300棟の清掃をこなす。共同廊下や階段、エレベーターなどマシン洗浄をおこなう定期洗浄や、掃き掃除・拭き掃除を行う巡回清掃など、建物ごとにオーナーと内容を決定しサービスを提供する。清掃を行う頻度も個別に決める。料金は内容や物件の規模、頻度によってまちまちだが、1棟当たり、平均して月2万円前後の契約が多いという。週1回、定期清掃を行うくらい。集合住宅に特化しているため、オフィスや商業施設などの業務は行わない。

創業17年で解約なし高い顧客満足度

「当社の自慢は契約していただいてる300棟のうち、これまで解約されたケースがほとんどないことです。お客様には、サービス内容に満足いただいていると自負しています」(島村社長)物件のオーナーが代わるなどして、契約が終了したことはあるが、他社にくら替えされたことは、ほとんどないという。清掃内容は細かく規定されている。一口に「廊下」といっても床の洗浄や掃き掃除・壁の洗浄や拭き掃除、手すりや窓格子の拭き掃除、排水口など目に見える範囲は全て清掃の対象だ。インターホンの上にたまっていりほこりも、あらかじめチャック項目に入っているという細かさ。低価格で高いサービス品質を保つために、作業は効率的に行われる。2人1組(大型物件は3人1組)で物件を30分程度で磨き上げて、次の物件に向かう。
立ち止まっている様子はなく、動きには無駄がない。公共施設などで見かける、シルバー人材、のどかな清掃風景とは別物だ。聞けば、車での移動中もいかに効率よく作業を進めるか、 シュミレーションしてるという。「おそこは通路が狭いから、着いたらすぐに洗浄機を持って最上階にあがれ。その間に私は1階から手すりを拭いていく」といったような作戦会議をもって、掃除に向かう。「まるでスポーツのようだ」と、驚かれることもある。「スタッフは全員アルバイトから能力に応じて正社員として登用しています。現場には必ず正社員のスタッフが1名以上いることで、品質を保ってます」(島村社長)また清掃作業が終わると、現場写真をまとめた報告書を毎回オーナーに提供する。
社内でも品質管理は至上命題となっている。

入居者マナーも向上順次エリア拡大予定

清掃中に気づいたことは、積極的にサービスとして取り入れてきた。共用部の電球交換など、定期清掃を契約していれば、無料で行う。駐輪場の放置自転車も管理する。
登録番号を確認し、盗難車かどうか照合、撤去まで行う。また、ごみ置き場のパトロールや近隣物件の軒先の掃除など、地域に貢献するサービスも行っている。「入居者の私物が共用廊下を占拠しているケースなども、清掃を続けるうちに自主的に片付けていただけます。当社がサービスを提供して以降、入居者のマナーが向上したという声をたくさんいただいております」(島村社長)今後、サービス提供エリアを現在の品川区、目黒区、川崎の一部から拡大していくことも検討中だ。
空室の清掃や排水菅洗浄など特殊な清掃業務をオプションとして請け負うが、あくまでも共同部の定期清掃に基盤を置くこは変えない。 「プロの掃除がどれほど賃貸経営に影響を与えるか、経験してほしいです」(島村社長)


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